Hermanto, A., and Y. Mufihah. “PEMANFAATAN BALANCE SCORECARD DAN CASCADING STRATEGI ORGANISASI UNTUK PERANCANGAN STRATEGI LAYANAN PENYEDIA LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA ITIL-SERVICE STRATEGY”. SINTAK, Vol. 3, Dec. 2019, https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sintak/article/view/7567.