Hamdani, A., and T. Novitasari. “MODEL ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN PENDEKATAN WORK CENTERED ANALYSIS DAN FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PELANGGAN PADA PT. XYZ”. SINTAK, Vol. 2, Nov. 2018, https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/sintak/article/view/6644.