Hamdani, Agus, and Teny Novitasari. 2018. “MODEL ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN PENDEKATAN WORK CENTERED ANALYSIS DAN FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PELANGGAN PADA PT. XYZ”. SINTAK 2 (November). https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/sintak/article/view/6644.