Febriani Assa, H., & Rocky Tanaamah, S.E., M.Cs, A. (2017). IMPLEMENTASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN LAYANAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK IT BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA BANK SULUTGO MANADO). SINTAK, 1. Retrieved from https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/sintak/article/view/5539