Simanjuntak, R. A., and Y. Purwasih. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BPJS MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”. Proceeding SENDI_U, 1, https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/5041.