Rachmadhani, A. P., and N. U. Handayani. “ANALISIS PERFORMANSI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA SISTEM DROP CALL MELALUI CALL-CENTER 147 MENGGUNAKAN VALUE STREAM MAPPING STUDI KASUS PADA PT TELKOM INDONESIA TBK”. Proceeding SENDI_U, 1, https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/4186.