Rijanti, T., A. Saputra, and K. Indriyaningrum. “ADVOKASI STRATEGI MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PERIZINAN DAN NON PERIZINAN DI DPMPTSP KOTA SEMARANG”. Jurnal Penamas, Vol. 5, no. 2, Sept. 2021, pp. 122 -9, https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/penamas/article/view/8749.