T. Rijanti, A. Saputra, and K. Indriyaningrum, “ADVOKASI STRATEGI MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PERIZINAN DAN NON PERIZINAN DI DPMPTSP KOTA SEMARANG”, penamas, vol. 5, no. 2, pp. 122 - 129, Sep. 2021.