RIJANTI, T.; SAPUTRA, A.; INDRIYANINGRUM, K. ADVOKASI STRATEGI MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PERIZINAN DAN NON PERIZINAN DI DPMPTSP KOTA SEMARANG. Jurnal Penamas, v. 5, n. 2, p. 122 - 129, 3 set. 2021.