PENANGANAN GUEST COMPLAINT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI ROOM SERVICE LARAS ASRI RESORT AND SPA SALATIGA

Abstract

Pariwisata saat ini sudah dikenal oleh masyarakat luas, sebagai salah satu sektor yang diharapkan akan mendatangkan devisa negara yang besar, sehingga dapat digunakan sebagai pendorong dalam pemerataan pendapatan, membuka kesempatan untuk berusaha dan kesempatan kerja baru.

Sejalan dengan perkembangan jaman, fasilitas-fasilitas untuk menunjang kegiatan konsumen pariwisata selalu diadakan perbaikan sesuai dengan tuntutan konsumen jasa pariwisata tersebut. Salah satu yang terkait adalah hotel. Di mana alasan utama seseorang untuk mempergunakan fasilitas sebuah hotel dipengaruhi lokasi dan kondisi fisik dari hotel termasuk sarana, alat-alat dan perlengkapannya