SISTEM PENILAIAN KUALITAS LAYANAN TOILET BANDARA MENGGUNAKAN PENDEKATAN CRM

Abstract

Abstrak
Bandara  Ahmad  Yani  Semarang  adalah  Bandar  Udara  Internasional  yang
terletak  di  kota  Semarang  dimana  awalnya  merupakan  pangkalan  udara  TNI
Angkatan Darat. Seiring dengan perkembangan konsep pelayanan  yang semakin
meluas,  pengguna  jasa  penerbangan  menginginkan  layanan  dapat  dilakukan
disegala bidang yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan
oleh perusahaan terkait.
Sistem Penilaian Kualitas Layanan Toilet Bandara Internasional Ahmad Yani
Semarang Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)
ini bertujuan untuk menjaga loyalitas pelanggan dalam jangka panjang dengan cara
memberikan kualitas layanan pada toilet berstandar internasional.
Sistem ini dibuat untuk membantu pengguna toilet dalam melaporkan layanan
toilet  yang  dianggap  kurang  memenuhi  kebutuhan  pengguna,  sehingga  petugas
dapat mengetahui secara cepat layanan apa yang butuh perbenahan.
Kata Kunci  : Bandara Ahmad Yani, Layanan , Kualitas , CRM.