Kusumajaya, Robby, and Alimuddin Rivai. “PENGARUH CITRA LEMBAGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN RELASIONAL DAN DAMPAKNYA PADA POSITIVE WORD OF MOUTH”. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen 14, no. 2 (March 28, 2019). Accessed July 22, 2024. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/6849.