Tjahjaningsih, E., and D. Sari. “PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN”. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen, Vol. 16, no. 1, June 2020, https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/7873.