Kusumajaya, R., and A. Rivai. “PENGARUH CITRA LEMBAGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN RELASIONAL DAN DAMPAKNYA PADA POSITIVE WORD OF MOUTH”. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen, Vol. 14, no. 2, Mar. 2019, https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/6849.