Cahyadi, E., and E. Santosa. “PEMBENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA DI MCDONALD’S”. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen, Vol. 2, no. 3, 1, https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/341.