A. Haryunanto and E. Soliha, “ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP NILAI NASABAH DAN KEUNGGULAN PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada PT Bank BRI Kantor Cabang Batang)”, fe5, vol. 11, no. 1, Jul. 2019.