Tjahjaningsih, Endang, and Diana Sari. 2020. “PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN”. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen 16 (1). https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/7873.