Kusumajaya, Robby, and Alimuddin Rivai. 2019. “PENGARUH CITRA LEMBAGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN RELASIONAL DAN DAMPAKNYA PADA POSITIVE WORD OF MOUTH”. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen 14 (2). https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/6849.