Cahyadi, Enggar, and Eric Santosa. 1. “PEMBENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA DI MCDONALD’S”. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen 2 (3). https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/341.