KUSUMAJAYA, R.; RIVAI, A. PENGARUH CITRA LEMBAGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN RELASIONAL DAN DAMPAKNYA PADA POSITIVE WORD OF MOUTH. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen, v. 14, n. 2, 28 mar. 2019.