Kusumajaya, R., & Rivai, A. (2019). PENGARUH CITRA LEMBAGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN RELASIONAL DAN DAMPAKNYA PADA POSITIVE WORD OF MOUTH. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen, 14(2). Retrieved from https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe5/article/view/6849