Kusumajaya, R. and Rivai, A. 2019. PENGARUH CITRA LEMBAGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN RELASIONAL DAN DAMPAKNYA PADA POSITIVE WORD OF MOUTH. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen. 14, 2 (Mar. 2019).